ステークホルダー?
エンゲージメント

多様なステークホルダーとの関わりの上で事業を推進しており、持続的な成長を遂げていくために、ステークホルダーの皆さまと良好な関係を構築し、共に社会への価値を創出することが不可欠と考えています。ステークホルダーの皆さまの声を事業活動に反映するため、それぞれのステークホルダーに適した窓口を設置し、頂いた貴重なご意見を当社の経営にフィードバックする体制を整備しています。

体制

各種窓口を通していただいたご意見をはじめとするステークホルダー?エンゲージメントの結果を把握するとともに、サステナビリティ担当役員を責任者とする推進体制の下、日々の事業活動の改善に生かしています。皆さまの声をトップマネジメントに確実に届けるため、ご意見は担当部署が集約し、定期的に経営会議や取締役会などの上位会議体や役員に、その情報の共有を行っています。また、ステークホルダー?エンゲージメントの結果は必要に応じ、関係のあるステークホルダーの皆さまにもレポートなどで共有しています。

個々のエンゲージメントの維持?強化にあたっては、ビジネスや事業上の機会創出だけでなく、リスクも勘案しながら計画?立案を行っています。また、エンゲージメントにおいては、ステークホルダー間での参加度やステークホルダー間での意見の違いといったさまざまな要因が影響する可能性があるため、リスクの高い事案については適切な是正措置を実行し、より効果的なエンゲージメントにつなげることを目指しています。
さらに、エンゲージメントのプロセスが言語の障壁や専門知識の有無などによって妨げられないよう、ウェブサイトにおける英語対応や充実した情報掲載を通じて、全てのステークホルダーが十分にエンゲージメントに参画いただけるように取り組んでいます。

ステークホルダーとの関わり

当社の多様な事業にはさまざまな個人?団体の皆さまが関わっています。効果的なステークホルダーやエンゲージメントの実施にあたっては、ステークホルダーの当社事業活動への依存度、責任、影響力などを確認して、優先付けをしています。

ステークホルダー 当社との関わり
お客さま お客さまの満足度向上のため、ショップクルーやコンタクトセンターによるサービスやネットワーク環境の品質向上に日々取り組んでいます。
お客さまへの取り組み
株主さま 信頼される企業を目指し、株主さまの期待に応える企業経営の実践と的確な情報開示に努めています。
株主さまのために
お取引先さま お取引先さまと公正で良好な関係を構築し、また共にCSR課題に対処することで相互の企業価値向上と発展を目指しています。
サプライチェーン?マネジメント(取引先さまとともに)
従業員 従業員が生き生きと働ける職場環境づくりや、従業員による社会貢献活動の応援を通して、従業員のやりがいと誇りを大切にしています。
従業員とともに
地域社会の皆さま 基地局設備建設等について、地域社会の皆さまに対する適切なご説明や対話に努めています。

具体的な取り組み

より多くの皆さまに高品質な通信サービスを提供するため、基地局設備の建設工事を行っています。基地局建設にあたっては、地域社会の皆さまの安心?安全?環境を第一に優先することが当社の責任と考えています。関連法令や社内ルールに沿って特定された地域社会の皆さまに対して適切なご説明や対話を行い、基地局の役割や電波の安全性について十分にご理解いただいた上で建設工事を開始します。建設工事の実施段階においては地域社会の皆さまの安全を第一に優先し、窓口を通していただいたお問い合わせやご意見に対しては、丁寧なご説明を提供しています。

また、低年齢層へのスマートフォンの普及が進んだことから、子どもたちがインターネットを通じて有害なサイトにアクセスし、トラブルに巻き込まれる危険性が高くなっています。こうしたトラブルを予防し、子どもたちに安全なインターネット環境を提供するため、当社では「あんしんフィルター」「ウェブ安心サービス」といった無料のフィルタリングサービスを提供し、お客さまの満足度向上に努めています。

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